Segundo pesquisa da Morning Consult, cerca de 80% dos pequenos negócios fazem uso do Whatsapp para negociar, se conectar com clientes e a até fechar transações.
Pensando nisso, o WhatsApp criou um aplicativo voltado exclusivamente para pequenas e médias empresas. Chamado WhatsApp Business, ele tem recursos extras para ajudar a vida dos empreendedores que atendem seus clientes pelo smartphone.
A versão corporativa do aplicativo foi anunciada há alguns meses; apenas na semana passada ela começou a funcionar de forma oficial em alguns países, limitando-se, no lançamento, a Estados Unidos, Itália, Indonésia, Reino Unido e México. Agora o serviço opera no Brasil e na Alemanha.
O app é como se fosse o resultado de um cruzamento do WhatsApp com o Slack, um mensageiro com recursos inteligentes. A interface amigável do WhatsApp é mais sóbria na sua versão para empresas, mas tudo segue simples como no aplicativo para consumidores finais. E assim como na versão normal, é possível o uso do WhatsApp Business através do navegador do computador, desktop ou notebook.
Confira quais são principais recursos dessa nova ferramenta de comunicação:
Perfil
O perfil da sua empresa no WhatsApp Business é algo que você precisa preencher cuidadosamente. Ele é o cartão de visitas para diversos consumidores em potencial que chegarem a você por esse canal mobile de comunicação. É possível adicionar informações cruciais, como endereço, site oficial, segmento de atuação, e-mail e horário de trabalho.
Mensagens rápidas
O recurso criado ao beber da fonte do Slack e outros apps (como o Telegram) é a automatização de mensagens. Você pode configurar atalhos, como “/obrigado” para criar textos de agradecimento que valorizem a sua companhia e reflitam seus valores, por exemplo.
Além das mensagens personalizáveis, também há mensagens para o período em que você estiver ausente e de apresentação.
Métricas
Um recurso interessante para viciados em métricas é o menu de estatísticas, encontrado na seção de configurações da sua empresa. Ele é bem básico, mas pode ser uma maneira de mensurar o uso da sua conta corporativa. Dá para ver dados sobre as mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas.
Etiquetas
Para facilitar a identificação de mensagens, tarefa cada vez mais difícil com o passar do tempo, o WhatsApp Business tem uma função de etiquetas. A ideia é usar marcadores como “pago”, “novo cliente”, “pagamento pendente”, etc. É possível também adicionar novas etiquetas. Para isso, basta abrir uma conversa, tocar no ícone do menu, no canto superior direito da interface e escolher a opção referente a adicionar novas etiquetas.
Importante ressaltar que para usuários comuns, não é necessário fazer nenhum download especial, já que as mensagens são enviadas para o app convencional do WhatsApp.
Então se você for um empreendedor, prestador de serviço, ou tiver um pequeno negócio e já está acostumado a interagir com os clientes via Whatsapp, está aí uma boa opção para facilitar esta comunicação: o Whatsapp Business, disponível por enquanto apenas para sistema Android, mas que deve chegar ao iOS nas próximas semanas.
O ano novo chegou e a gente começa a olhar para 2018 e quais são as tecnologias envolvidas com a Internet que poderão crescer e ocupar um espaço mais importante nas nossas vidas e nossos negócios.
Na semana passada, a revista americana Fortune publicou uma matéria listando 4 tendências que poderão transformar o mundo em 2018:
1) A Internet das Coisas aliada ao Blockchain
Já comentamos aqui diversas vezes sobre a Internet das Coisas, a tecnologia que permite diversos dispositivos conectados à Internet. Por questões de segurança ou qualidade de conexão, a internet das coisas (IoT) ainda não tem todo seu potencial explorado.
Mas a combinação da IoT com o blockchain – tecnologia por trás do bitcoin que cria um registro digital e reduz as chances de um ataque hacker – pode dar origem a uma série de soluções e novos serviços, com muito mais segurança. Será possível, por exemplo conectar e gerenciar de uma maneira mais inteligente os semáforos na hora do rush.
2) As fintechs continuam muito em alta
As fintechs são as empresas que atuam no mercado financeiro um pouco à margem dos grandes bancos. Por exemplo, Nubank e empresas de processamento de pagamentos na internet, como PayPal.
Tecnologias como blockchain, biometria, reconhecimento facial e de voz, devem abrir uma série de oportunidades para as startups financeiras em 2018. Por exemplo, na China o volume de pagamentos móveis já atinge mais de 5 trilhões de dólares por ano.
Além disso, a computação quântica deve acelerar o processamento de dados em um milhão de vezes se comparado aos microprocessadores de hoje. Isso reduzirá o uso de energia usada para minerar as moedas digitais. As criptomoedas, aliás, devem se tornar cada vez mais populares já que as instituições financeiras devem passar a negociá-las do mesmo modo que as moedas tradicionais.
3) Realidade aumentada deve crescer
Depois do boom causado pelo game Pokémon Go, a indústria do entretenimento e grandes empresas de outros setores passaram a olhar com mais atenção para a realidade aumentada.
Aplicada em óculos, essa tecnologia poderia, por exemplo, traduzir para o português todas as informações em placas e vitrines quando você caminhasse por um país de outra língua. Além disso, a realidade virtual poderá ser aplicada na embalagem de produtos, possibilitando que um personagem ou celebridade o apresente ao cliente nas prateleiras do supermercado.
Os óculos estão baixando de preço, novas aplicações de entretenimento estão surgindo, jogos, a possibilidade de assistir shows como se estivesse na primeira fila, ou no palco. Outra possibilidade é o uso entre fãs de esportes com estatísticas, outros ângulos de visualizações, análise tátiva de jogadas. O mercado a ser explorado é gigantesco.
4) O ano dos bots
O bots são uma tecnologia de comunicação automatizada, baseada em inteligência artificial. Aquilo que já existe no iPhone com a Siri, a Amazon e Google já tem o seu dispositivo doméstico pra interpretar a nossa fala e responder ou gerar ações.
O uso de bots com capacidade de se comunicar naturalmente deverá se tornar popular no atendimento ao cliente. Além disso, os robôs deverão se tornar conselheiros, que avisarão as pessoas a hora de tomar um medicamento e fazer alertas sobre uma compra que pode te fazer ultrapassar seu limite de crédito. A previsão é de que em 2018, as empresas deverão investir mais na criação desses bots do que em aplicativos.
Uma preocupação é o quanto esses bots podem manipular as pessoas. Imaginem um assistente pessoal, ou perfis fakes automáticos em uma rede social influenciando as pessoas. Preparem-se porque nas eleições de 2018 no Brasil, um exercito que perfis falsos vai ser utilizado nas redes sociais.
Óbvio que isso tudo são previsões e podem não se acontecer em 2018, podem demorar mais, ou nem acontecer por uma série de outros fatores, incluindo segurança virtual, regulamentação do governo ou a própria habilidade dos consumidores em aceitar as novas tecnologias.
Nessa era de inovações constantes e intermináveis em tecnologia, a única previsão que temos com 100% de certeza é que o mundo no futuro vai ser diferente do que é hoje. Quanto melhor estivermos preparados, melhor vamos aproveitar esse futuro.
